Фіксація нами курсу відбувається на проміжок часу, що не перевищує 120 хвилин з моменту отримання нами заявки*. Обробка заявок відбуває 24 години на добу за повної автоматизації.
1. Очікування відклику платіжної системи
Інформація про проведений Клієнтом платіж поступає на Сервіс від платіжної системи. Терміни отримання такої інформації можуть варіюватися. Зазвичай, підтвердження приходить моментально (1-15 хвилин), за оплати картками VISA/MC – 5-60 хвилин (до 3-6 днів відповідно до регламенту банку). У деяких випадках можливі затримки з надходженням інформації, які часто викликані певними проблемами в самих платіжних системах.
2. Платіж відбувся
У результаті запиту Клієнта платіж відбувся успішно. Особливий порядок платіжної системи / банка суттєво впливає на проміжок часу, необхідний для зарахування фінансів на рахунок клієнта. Приблизні терміни наведені нижче:
Система | Термін по регламенту | Реальний термін |
Bitcoin BTC | До 2-х годин | До 2-х годин |
Etherium ETH | До 2-х годин | До 2-х годин |
Etherium Classic ETC | До 2-х годин | До 2-х годин |
Litecoin LTC | До 2-х годин | До 2-х годин |
Dash DASH | До 2-х годин | До 2-х годин |
Exmo USD | До 60 хвилин | До 2-х годин |
Dogecoin DOGE | До 60 хвилин | До 2-х годин |
Виведення на VISA/MasterCard KZT | До трьох банківських днів | 1-180 хвилин |
Виведення на VISA/MasterCard UAH | До трьох банківських днів | 1-60 хвилин |
Виведення на Perfect Money USD | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Виведення на Perfect Money EUR | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Виведення на ADVcash UAH | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Виведення на ADVcash USD | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Виведення на ADVcash EUR | До 60 хвилин | 10-40 хвилин |
Поповнення мобільного рахунку UAH | Миттєво | Миттєво |
Для заявок які проводяться в ручному режимі (на відповідному напрямку на ресурсі BestChange встановлена мітка "Даний обмінний пункт працює в ручному або напівавтоматичному режимі") термін виплати може зайняти від 30 хвилин до 12 годин з моменту отримання коштів для оплати заявки.
3.Відсутнє підтвердження від платіжної системи протягом 15 хвилин оформлення запиту
Вихідний платіж Клієнту не було здійснено. У випадку сповіщення від платіжної системи в період перевищення ліміту часу, запит буде здійснено автоматично в будь-який час доби.
4. Порушення в процесі відправлення платежу
Платіж на рахунок Клієнта не було здійснено. У більшості випадків ця ситуація відбувається за порушення діяльності платіжної системи або у випадках неправильно наданих Клієнтом реквізитів рахунку. Запити на проведення відповідних дій підлягає перевірці з боку оператора протягом 5-60 хвилин у робочі години (ПН.ПТ. З 9 до 19 GMT+2) а також протягом доби, яка припадає на вихідні та святкову добу.
* У ситуації, яка характеризується відсутністю отримання коштів на фінансування операції обміну за наданим запитом у межах системи, відповідний запит буде автоматично відхилений після завершення проміжку часу, передбаченого системою Changer Club (тайм-аут). Можливо відновлення відхиленого запиту згідно з заявкою споживача, у цій ситуації на фінансовий відділ покладена обробка запиту, яка буде здійснюватися в робочі години (08:00 – 22:00), в ручному режимі протягом 24 годин з початку подання запиту. Виплата буде здійснена відповідно до курсу, зафіксованого на момент оформлення відповідного запиту за умови відсутності змін відповідного монетарного курсу, або за фіксації його збільшення. За умови зниження монетарного курсу в розмірі, що перевищує один відсоток відносно курсу, встановленого в період оформлення запиту, відбувається перерахування курсу на момент ручної обробки запиту, яка здійснюється фінансовим відділом, і споживач у цьому випадку отримає суму меншу, відносно вказаної в період оформлення запиту обміну.
1. Ми зобов’язуємося здійснити 100% повернення коштів згідно із запитом Клієнта у випадку обґрунтованості такого запиту наведеними нижче критеріями.
1.1. Здійснення запиту не було виконано з причини технічних порушень, що відбулися під час оформлення/обробки запиту.
1.2. Запит не був виконаний у передбачений для нього термін внаслідок обставин, що не залежать від Клієнта.
1.3. За відмови Клієнтом пройти процедуру підтвердження особистості в результаті здійснення верифікації в особистому кабінеті за наявності заяви Клієнта про те, що відбувся доступ з боку іншої людини (або неповнолітнього) до його/її Акаунту.
1.4. Під час подачі Клієнтом заявки на повернення суми обміну, комісії, необхідні до оплати Споживачем, будуть складати 1.5% від суми зарахованих коштів, але не менше, ніж утверджений тариф у використовуваній мережі блокчейн.
2. Сервіс лишає за собою право згідно з конкретними об’єктивними причинами та у випадку необхідності здійснювати повернення грошових коштів, отриманих завдяки будь-якій платіжній системі, включно з кредитними/дебетовими картками. У цьому випадку повернення грошових коштів буде відбуватися на електронні гаманці та відповідно до банківських реквізитів, які Клієнт використовував під час введення грошових коштів.
3. Запит повернення буде розглянуто тільки в тому випадку, якщо він запитується протягом перших 24 (двадцяти чотирьох) годин передбачуваної транзакції або протягом тридцяти (30) днів, якщо Користувач стверджує, що інша людина (або неповнолітній) мав доступ до його / її Аккаунту користувача.
4. Беручи до уваги обставини, нами буде вивчений кожен випадок в індивідуальному порядку, до того ж наші дії будуть спрямовані в бік прийняття позитивного рішення стосовно Клієнта. Кінцеве рішення за винятковими випадками приймається тільки нашим Сервісом.
Зручний та швидкий сервіс для обміну криптовалюти.
