Фиксация нами курса производится на период времени, не превышающий 120 минут с момента получения нами заявки*. Обработка заявок производится 24 часа в сутки при полной автоматизации.

Статусы заявок

1.        Ожидание отклика платежной системы

Информация о проведенном Клиенте платеже поступает на Сервис от платежной системы. Сроки получения такой информации могут варьироваться. Как правило, подтверждение приходит моментально (1-15 минут), при оплате с карт VISA/MC - 5-60 минут (до 3-6 дней в соответствии с регламентом банка). В некоторых случаях возможны задержки в поступлении информации, которые зачастую вызваны определенными проблемами в самих платежных системах.

2.        Платеж произведен

В результате запроса Клиента платеж произведен успешно. Особый порядок платежной системы / банка существенно оказывает влияние на период времени, необходимый для зачисления финансов на счет клиента. Приблизительные сроки приведены ниже:
 

Для заявок которые проводятся в ручном режиме (на соответствующем направлении на ресурсе BestChange установлена метка "Данный обменный пункт работает в ручном или полуавтоматическом режиме") срок выплаты может занять от 30 минут до 12 часов с момента получения средств для оплаты заявки.

3.        Отсутствует подтверждение от платежной системы на протяжении 15 минут после оформления запроса

Исходящий платеж Клиенту не был осуществлен. В случае уведомления от платежной системы в период превышения лимита времени, запрос будет осуществлен автоматически в любое время суток.

4.        Нарушения в процессе отправки платежа

Платеж на счет Клиента не был осуществлен. В большинстве случаев данная ситуация имеет место при нарушениях в деятельности платежной системы либо в случаях неправильно предоставленного Клиентом реквизитов счета. Запросы на проведение соответствующих действий подвергаются проверке со стороны оператора на протяжении 5-60 минут в рабочие часы (пн.-пт. С 9 до 19 GMT+2) а также на протяжении суток, которые выпадают на выходные и праздничные сутки.

* В ситуации, которая характеризуется отсутствием получения средств на финансирование операции обмена по предоставленному запросу в рамках системы, соответствующий запрос будет отклонен автоматически после завершения периода времени, предусмотренного системой Changer Club (таймаут). Возможно возобновление отклоненного запроса согласно заявке потребителя, в данной ситуации на финансовый отдел возложена обработка запроса, которая будет осуществляться в рабочие часы (08:00 – 22:00), в ручном режиме на протяжении 24 часов с начала подачи запроса. Выплата будет произведена в соответствии с курсом, зафиксированным на момент оформления соответствующего запроса при условии отсутствия изменения соответствующего монетарного курса, либо при фиксации его увеличения. При условии снижения монетарного курса в размере, превышающего один процент относительно курса, установленного в период оформления запроса, будет произведен пересчет курса на момент ручной обработки запроса, которая осуществляется финансовым отделом, и потребитель в данном случае получит сумму меньшую, относительно указанной в период оформления запроса обмена.

Возврат средств

1. Мы обязуемся осуществить 100% возврат средств согласно запросу Клиента в случае обоснованности такого запроса приведенными ниже критериями.

1.1. Осуществление запроса не было выполнено по причине технических нарушений, произошедших во время оформления /обработки запроса.

1.2. Запрос не был выполнен в предусмотренный для него срок вследствие обстоятельств, не зависящих от Клиента.

1.3. При отказе Клиентом пройти процедуру подтверждения личности в результате осуществления верификации в личном кабинете при наличии заявления Клиента о том, что имело место доступа со стороны иного человека (или несовершеннолетнего) к его / ее Аккаунту.

1.4. При подаче Клиентом заявки на возврат суммы обмена, комиссии, необходимые к уплате Потребителем, будут составлять 1,5 % от суммы зачисленных средств, но не менее, чем утвержденный тариф в используемой сети блокчейн.

2. Сервис оставляет за собой право согласно конкретным объективным причинам и в случае необходимости осуществлять возврат денежных средств, полученных благодаря любой платежной системе, в которые также входят кредитные/дебетовые карты. В данном случае возврат денежных средств будет производится на электронные кошельки и в соответствии с банковскими реквизитами, которые Клиент применял при вводе денежных средств.

3. Запрос возврата будет рассмотрен только в том случае, если он запрашивается в течение первых 24 (двадцати четырех) часов предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) дней, если Пользователь утверждает, что другой человек (или несовершеннолетний) имел доступ к его / ее Аккаунту Пользователя.

4. Принимая во внимание обстоятельства, нами будет изучен каждый случай в индивидуальном порядке, причем наши действия будут направлены в сторону принятия положительного решения относительно Клиента. Окончательное решение по исключительным случаям принимается исключительно нашим сервисом.